Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur proses pengembalian dana (refund) untuk layanan berbayar di platform Rekrutin yang dikelola oleh PT Lingkar Artifisial Indonesia (Lingkar.AI).

Dengan melakukan pembayaran, Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.

Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran, dengan ketentuan:

• Penggunaan fitur berbayar belum melebihi 20% dari kuota bulanan
• Akun dalam kondisi aktif dan tidak melanggar syarat & ketentuan

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam situasi berikut:

• Pembayaran ganda — terjadi duplikasi pembayaran untuk periode yang sama
• Layanan tidak tersedia — Platform tidak dapat diakses selama lebih dari 48 jam berturut-turut karena kesalahan teknis dari pihak kami
• Ketidakpuasan layanan — dalam 7 hari pertama dengan penggunaan di bawah 20% kuota
• Kesalahan harga — terjadi kesalahan teknis dalam perhitungan harga

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Pengajuan setelah 7 hari dari tanggal pembayaran
• Penggunaan fitur berbayar sudah melebihi 20% kuota bulanan
• Akun yang diblokir karena pelanggaran syarat & ketentuan
• Perbedaan ekspektasi terhadap hasil AI (scoring, rekomendasi) — karena AI bersifat rekomendasi
• Downgrade paket di tengah periode langganan (sisa kuota tetap bisa digunakan sampai akhir periode)

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kirim email ke support@lingkar.ai dengan subjek "Pengajuan Refund — [Nama Organisasi]"
2. Sertakan informasi berikut:
   • Email akun yang terdaftar
   • Tanggal pembayaran
   • Metode pembayaran yang digunakan
   • Alasan pengajuan refund
3. Tim kami akan memverifikasi dan merespons dalam 3 hari kerja

Jika pengajuan disetujui:

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (rekening bank atau e-wallet)
• Proses pengembalian memakan waktu 5-14 hari kerja tergantung penyedia layanan pembayaran
• Pengembalian dana sebesar 100% dari nilai pembayaran untuk kasus pembayaran ganda atau layanan tidak tersedia
• Pengembalian dana sebesar 100% untuk pengajuan dalam 7 hari pertama dengan penggunaan di bawah 20%

Pembatalan langganan berbeda dengan pengembalian dana:

• Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui halaman Pengaturan
• Akses fitur berbayar tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar
• Tidak ada pengembalian dana pro-rata untuk sisa periode
• Setelah periode berakhir, akun otomatis downgrade ke paket Free

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana:

• Email: support@lingkar.ai
• Halaman Kontak: rekrutin.lingkar.ai/kontak